Câu hỏi thường gặp

VietnamGo chỉ kết nối bạn với Buddy. Buddy là người hành nghề tự do, không phải nhân viên VietnamGo, và tour là thỏa thuận giữa hai bên, thanh toán trực tiếp với nhau. Hãy đọc kỹ hồ sơ, các tour và đánh giá của Buddy trước khi đặt. Chúng tôi duyệt hồ sơ trước khi đăng, xử lý mọi báo cáo trong 24 giờ và gỡ Buddy vi phạm quy định.

Buddy là người địa phương dẫn bạn khám phá thành phố như dẫn một người bạn. Buddy là người độc lập, không phải nhân viên VietnamGo và không phải hướng dẫn viên có thẻ hành nghề. VietnamGo duyệt từng hồ sơ trước khi đăng và giới thiệu hai bên; chuyến đi là thỏa thuận giữa bạn và Buddy.

Có hai cách. Đặt theo gói: chọn một gói chuẩn, giờ, số người và ngôn ngữ — mọi Buddy phù hợp đều thấy, ai nhận trước sẽ đi cùng bạn. Hoặc tự chọn Buddy: mở hồ sơ của họ và đặt một trong các gói họ nhận. Cách nào thì giá cũng là giá gói, hiện rõ trước khi bạn gửi.

Tối đa số người ghi trên gói và trên hồ sơ Buddy — lấy số nhỏ hơn. Ai đi cũng tính, kể cả trẻ em. Nếu đến đông hơn số đã đặt, Buddy có quyền từ chối nhận thêm người.

Yêu cầu gửi cho Buddy bạn chọn sẽ chờ tối đa 12 giờ, hoặc đến 1 giờ trước giờ bắt đầu nếu sớm hơn. Yêu cầu đặt theo gói mở tối đa 6 giờ, hoặc đến 1 giờ trước giờ bắt đầu. Nếu không ai nhận kịp, yêu cầu tự hết hạn và bạn không mất gì. Dù thế nào bạn cũng được báo.

Số điện thoại và chat của đặt tour mở khi Buddy nhận và đóng khi tour kết thúc. Trước đó không ai thấy liên lạc của bạn. Hãy thống nhất mọi việc trong chat của đặt tour: nếu có vấn đề, đội ngũ chỉ căn cứ vào đặt tour và đoạn chat.

Mỗi Buddy ghi các ngôn ngữ họ nói và tự mô tả trình độ (bản ngữ, thành thạo, giao tiếp được, cơ bản) — không phải kết quả kiểm tra. Khi đặt theo gói, bạn có thể chọn ngôn ngữ; chỉ Buddy có ghi ngôn ngữ đó mới thấy yêu cầu.

Ghi vào phần ghi chú khi đặt — Buddy nào thấy yêu cầu cũng đọc trước khi nhận. Buddy có thể giúp bạn hỏi ở từng quán, nhưng không thể đảm bảo thành phần món ăn; nếu dị ứng nặng, hãy tự hỏi người nấu nữa.

Tại điểm hẹn ghi trong đặt tour — sảnh khách sạn, quán cà phê hay một góc phố dễ tìm đều được. Hãy chọn nơi công cộng. Buddy không đón bạn tại phòng riêng.

Giá gói là tiền thời gian của Buddy cho cả nhóm, tối đa số người ghi trên gói — không tính theo đầu người. Giá do VietnamGo đặt và như nhau với mọi Buddy, nên không cần mặc cả. Mỗi gói ghi rõ những gì không gồm: ăn uống không bao giờ gồm trong giá, vé và di chuyển được ghi là đã gồm hoặc bạn tự trả.

Ăn uống không bao giờ nằm trong giá gói. Món nào gọi thì bạn tự trả trực tiếp cho quán. Nếu chưa chắc, hãy nhờ Buddy hỏi giá trước khi gọi. Bạn không phải trả tiền ăn uống của Buddy — nhiều khách tự mời, đó hoàn toàn là lựa chọn của bạn. Buddy không được yêu cầu bạn trả.

Mỗi gói đều ghi rõ. Nếu vé ghi 'bạn tự trả', bạn trả vé cho nhóm mình tại cổng. Nếu di chuyển ghi 'bạn tự trả', bạn trả các chuyến xe trong lúc đi tour cho cả nhóm, kể cả Buddy; Buddy tự lo chi phí đến điểm hẹn. Khi di chuyển đã gồm (ví dụ tour ăn uống bằng xe máy), tiền xe đã nằm trong giá.

Bạn trả trực tiếp cho Buddy bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản vào tài khoản của chính họ, vào cuối tour, trừ khi hai bên thống nhất khác trong chat. VietnamGo không bao giờ thu tiền tour và không bao giờ yêu cầu bạn chuyển tiền trước. Nếu có ai đòi đặt cọc để giữ tour, đừng chuyển — hãy báo sự cố trong đặt tour.

Không. Giá là giá gói hiện lúc bạn đặt — đến ngày đi vẫn vậy, không phụ thu, không thu thêm cho 'điểm dừng thêm' và không giảm giá ngoài app. Nếu bị đòi trả hơn số tiền trên đặt tour, bạn không phải trả; hãy báo sự cố trong đặt tour.

Không bắt buộc và không ai được trông chờ. Nếu muốn cảm ơn Buddy, tip là điều đáng quý, nhưng Buddy không được đòi tip.

Đặt tour không sửa được. Hãy thống nhất giờ mới trong chat, rồi đặt tour mới và huỷ đặt tour cũ. Thay đổi chỉ nói trong chat sẽ không được ghi nhận, nên nếu có vấn đề, đội ngũ chỉ căn cứ vào nội dung đặt tour.

Huỷ trong đặt tour bất cứ lúc nào. Trước tour không ai chuyển tiền nên không có gì phải hoàn và không mất phí. Huỷ trước giờ bắt đầu từ 24 giờ trở lên là huỷ bình thường. Huỷ trong vòng 24 giờ được ghi là huỷ muộn: đội ngũ thấy được, và huỷ muộn nhiều lần có thể bị hạn chế đặt tour. Yêu cầu chưa ai nhận thì huỷ thoải mái.

Bạn được báo ngay và có thể đặt lại — đặt theo gói sẽ đến mọi Buddy đang rảnh. Buddy huỷ trong vòng 24 giờ sẽ bị ghi nhận, huỷ muộn nhiều lần sẽ bị tạm ngưng.

Mưa thường thì tour vẫn diễn ra — hai bên có thể thống nhất đổi lịch trình trong chat. Nếu thời tiết khiến tour không an toàn (bão, ngập, có cảnh báo chính thức), bên nào cũng có thể huỷ; hãy ghi lý do khi huỷ. Đội ngũ đọc lý do trước khi xử lý bất kỳ lượt huỷ muộn nào.

Báo Buddy trong chat càng sớm càng tốt. Buddy chờ ít nhất 30 phút sau giờ bắt đầu. Tour tính theo đúng thời lượng từ giờ bắt đầu đã đặt, nên đến muộn không được kéo dài thêm trừ khi Buddy đồng ý. Quá 30 phút không có tin, Buddy có thể đánh dấu khách không đến.

Chỉ khi hai bên thống nhất rõ trước trong chat, kể cả số tiền thêm nếu có. Buddy có quyền từ chối. Không ai phải trả cho thời gian thêm mà mình không đồng ý trước.

Nhắn trong chat của đặt tour trước. Nếu 30 phút sau giờ bắt đầu Buddy vẫn chưa đến, hãy đánh dấu không đến và chọn Báo sự cố. Bạn không phải trả gì. Đội ngũ xử lý trong 24 giờ, và việc không đến bị tính rất nặng với Buddy.

Mở đặt tour và chọn Báo sự cố — không đến, đổi giá, cảm thấy không an toàn, tour không như mô tả, hoặc bị ép vào cửa hàng. Bạn có thể báo trong vòng 30 ngày sau tour. Người kiểm duyệt đọc cả hai phía và toàn bộ đoạn chat, trả lời trong 24 giờ. Vì VietnamGo không giữ tiền tour nên không thể hoàn tiền, nhưng chúng tôi xử lý tài khoản Buddy: cảnh cáo, tạm ngưng hoặc gỡ bỏ.

Chỉ khi bạn muốn. Buddy không được nhận hoa hồng từ cửa hàng, quán ăn hay tài xế khi dẫn khách tới, và không được ép bạn mua gì. Nếu gặp chuyện đó, hãy báo sự cố — đây là lý do để gỡ Buddy.

Chat chỉ mở khi Buddy nhận tour và đóng khi tour kết thúc. Chỉ dùng cho tour đã đặt: điểm hẹn, kế hoạch và thay đổi — đây là nội dung đội ngũ xem nếu có sự cố. Không đặt cọc hay chuyển tiền trước khi gặp; VietnamGo không bao giờ yêu cầu. Buddy không cung cấp dịch vụ khác ở đây (phòng ở, xe đi tỉnh khác, đổi tiền, visa, massage, bán hàng): hãy từ chối và báo sự cố. Không gửi ảnh hộ chiếu, số thẻ, thông tin đăng nhập ngân hàng hay mã OTP.

Gặp ở nơi công cộng, báo người thân bạn đi đâu, và dừng tour nếu thấy không an toàn. Buddy không được uống rượu bia khi dẫn tour, không được chở bạn bằng xe máy trừ khi bạn yêu cầu và cả hai có mũ bảo hiểm. Khi khẩn cấp hãy gọi 113 (công an), 114 (cứu hỏa) hoặc 115 (cấp cứu) trước, rồi báo trong app.

Mọi Buddy được đăng đều đã qua duyệt hồ sơ — tức là kiểm tra hồ sơ, không phải giấy tờ tùy thân. Buddy có huy hiệu 'Đã xác minh danh tính' thì đã được đội ngũ kiểm tra giấy tờ và gọi video. Duyệt hồ sơ không phải chứng nhận hành nghề.

Chỉ hai người trong tour đã hoàn tất mới được đánh giá nhau, trong vòng 14 ngày. Không đánh giá nào hiện ra cho tới khi cả hai cùng viết hoặc hết 14 ngày, để không ai đánh giá trả đũa. Đánh giá vi phạm quy định bị gỡ; Buddy có thể trả lời công khai.

Gói Pass tùy chọn giá 99.000₫. Pass bỏ giới hạn 3 lượt AI miễn phí mỗi ngày (dùng hợp lý tối đa 100 lượt/ngày) và mở các ưu đãi mà quán đối tác dành riêng cho thành viên. Địa điểm, cẩm nang, câu nói, Hộp công cụ và đặt Buddy không bao giờ cần Pass.

Pass 30 ngày là trả một lần, không tự gia hạn; mua thêm sẽ cộng thêm 30 ngày. Gói tháng tự gia hạn mỗi tháng qua App Store hoặc Google Play cho tới khi bạn tắt tự gia hạn ít nhất 24 giờ trước khi hết kỳ. Huỷ trong phần quản lý gói đăng ký của tài khoản cửa hàng; bạn vẫn dùng được tới hết kỳ.

Mua trong app thì Apple hoặc Google hoàn tiền theo chính sách của họ — yêu cầu từ tài khoản cửa hàng. Pass mua bằng chuyển khoản trên web thì liên hệ hỗ trợ; chuyển sai số tiền sẽ được hoàn hoặc cộng thêm.

Pass gắn với tài khoản VietnamGo. Đăng nhập đúng tài khoản, vào Tài khoản → VietnamGo Pass và bấm Khôi phục giao dịch. Pass mua bằng chuyển khoản sẽ hiện trong vài phút khi tiền về đúng mã nội dung; nếu không, liên hệ hỗ trợ kèm thông tin chuyển khoản.

Bấm Dùng ưu đãi ở trang địa điểm để nhận mã có hiệu lực 10 phút và đưa nhân viên trước khi thanh toán. Một số ưu đãi chỉ dành cho thành viên Pass. Ưu đãi do quán đối tác đưa ra và thực hiện, không phải VietnamGo; mỗi ưu đãi ghi rõ điều kiện và giới hạn.

Đưa lại mã và điều kiện cho nhân viên. Nếu vẫn bị từ chối, báo cho chúng tôi qua Tài khoản → Trợ giúp & hỗ trợ kèm tên quán và thời gian. Chúng tôi làm việc với đối tác, đối tác không thực hiện ưu đãi sẽ bị gỡ ưu đãi.

Hỏi đáp, Quét thực đơn, Dịch, Kiểm tra giá và Lên lịch dùng AI trên danh mục VietnamGo và không bao giờ bịa ra địa điểm. Dù vậy vẫn có thể sai, giờ mở cửa và giá cả thay đổi — điều quan trọng hãy hỏi lại quán. Không có Pass, bạn có 3 lượt AI thành công mỗi ngày; lượt bị lỗi không bị tính.

So sánh một mức giá với khoảng giá thường gặp mà chúng tôi biết cho món đó ở khu vực đó, và cho biết giá có vẻ cao hơn hay thấp hơn. Đây là ước tính, không phải lời buộc tội — giá khác nhau theo quán và mùa.

'Dễ bắt đầu' là quán nổi tiếng, dễ gọi món; 'Khám phá kiểu địa phương' là hẻm sâu hoặc món lạ, đi cùng Buddy sẽ dễ hơn. 'Có menu tiếng Anh' và 'Chỉ nhận tiền mặt' đến từ du khách, chủ quán và biên tập viên — chưa ai kiểm tra thì không hiện gì thay vì đoán. Bạn có thể trả lời các câu đó ở trang địa điểm.

Tài khoản → Xoá tài khoản sẽ xoá hồ sơ, chuyến đi, địa điểm đã lưu, lịch trình và nội dung đã đăng. Những ghi nhận cần giữ vì an toàn hoặc pháp lý, như báo cáo sự cố cũ, được giữ trong thời gian luật yêu cầu.

Vào Tài khoản → Trợ giúp & hỗ trợ, hoặc Báo sự cố trong đặt tour. Chúng tôi trả lời báo cáo trong 24 giờ. Khi khẩn cấp, gọi 113, 114 hoặc 115 trước.

Đăng ký tại vietnamgo.net/buddy/apply với ảnh rõ mặt, phần giới thiệu, thành phố và khu vực gặp khách, ngôn ngữ và sở thích, số khách tối đa và số liên lạc riêng, rồi đồng ý quy tắc Buddy. Đội ngũ duyệt hồ sơ trước khi du khách thấy. Duyệt là duyệt hồ sơ, không phải kiểm tra giấy tờ hay chứng nhận hành nghề.

Không. Mỗi tour là một gói của VietnamGo với một giá chung cho mọi Buddy. Bạn chọn gói mình nhận, có thể thêm lộ trình và vài lời của mình. Thu đúng giá gói: không phụ thu, không giảm giá, không thu thêm gì vào ngày đi.

Bạn tự trả, trừ khi khách mời. Ăn uống không bao giờ nằm trong giá gói: khách gọi gì trả nấy. Đừng bao giờ yêu cầu khách trả phần của bạn; nếu khách mời thì nhận cũng được.

Có hai cách. Khách chọn bạn sẽ gửi yêu cầu — hãy trả lời trong 12 giờ. Khách đặt theo gói sẽ hiện trên bảng job ở tab Buddy nếu giờ, thành phố, số khách và ngôn ngữ phù hợp; Buddy nhận trước được tour, theo giá gói, và bạn thấy số tiền nhận được cùng phí VietnamGo trước khi nhận. Bật sẵn sàng để nhận job.

Nếu tỉ lệ trả lời dưới 60% trên từ năm yêu cầu trở lên, bạn sẽ tạm rời danh sách cho tới khi trả lời trở lại. Hồ sơ vẫn giữ. Hãy trả lời mọi yêu cầu, kể cả từ chối. Kiểm tra thêm trạng thái sẵn sàng và phí đã trả chưa.

Huỷ càng sớm càng tốt trong đặt tour và ghi lý do. Huỷ trước giờ bắt đầu từ 24 giờ trở lên là huỷ bình thường. Trong vòng 24 giờ được ghi là huỷ muộn; đội ngũ đọc lý do, và huỷ muộn nhiều lần sẽ bị tạm ngưng.

Chờ ít nhất 30 phút sau giờ bắt đầu và nhắn khách trong chat. Sau 30 phút bạn có thể đánh dấu khách không đến. Khách không đến thì không mất phí, và khách không đến nhiều lần sẽ ảnh hưởng tài khoản của họ. Nếu khách đến muộn, tour vẫn kết thúc đúng giờ đã đặt trừ khi bạn đồng ý khác.

Bấm bắt đầu tour trong đặt tour khi gặp khách, và đánh dấu hoàn tất khi xong. Tour không ai đóng sẽ tự hoàn tất 24 giờ sau giờ kết thúc dự kiến, trừ khi có báo sự cố. Chat và số điện thoại đóng khi tour kết thúc.

Tắt sẵn sàng bằng một công tắc, đặt khung giờ làm và ngày nghỉ hằng tuần, hoặc chặn ngày cụ thể trong mục Thời gian làm việc. Du khách chỉ thấy những giờ bạn rảnh.

Khi tour hoàn tất, phí VietnamGo 15% giá tour được ghi vào tài khoản phí của bạn. Chuyển khoản tới tài khoản trong app, giữ đúng nội dung chuyển khoản (VNG + 8 ký tự) — hệ thống tự nhận trong vài phút. Còn nợ phí thì không nhận được tour mới. Tour bị huỷ hoặc khách không đến thì không mất phí.

Báo trong màn hình phí của app kèm số tiền và thời gian chuyển. Số báo không được vượt quá số đang nợ; bạn được mở khoá 24 giờ trong lúc đội ngũ đối soát thủ công.

Mời một người địa phương bằng mã của bạn, cả hai được cộng tín dụng phí khi họ hoàn tất những tour đầu tiên; mời một du khách, bạn được cộng sau tour đầu của họ với một Buddy khác. Tín dụng không bao giờ vượt quá phí mà các tour đó tạo ra, và tín dụng từ tài khoản ảo hay tự mời sẽ bị xoá.

Đúng như hồ sơ. Đến đúng giờ, đúng chỗ đã hẹn. Thu đúng giá gói. Không nhận hoa hồng từ cửa hàng, quán ăn hay tài xế, không ép ai mua gì. Gặp ở nơi công cộng, không uống rượu bia khi dẫn tour, không chở khách bằng xe máy trừ khi khách yêu cầu và cả hai đội mũ bảo hiểm. Không tán tỉnh, không liên lạc với khách sau tour trừ khi khách muốn.

Chủ quán nhận quán của mình và được đội ngũ VietnamGo xác minh trước khi đề xuất cập nhật hay đăng ưu đãi. Ưu đãi có thể cho mọi người hoặc chỉ thành viên Pass; khách đưa mã 10 phút và thu ngân xác nhận trong cổng đối tác. Trả phí đối tác không bao giờ làm thay đổi thứ hạng hay nhãn biên tập của quán.